MANPOWER Inc.

36

MANPOWER Inc.

Dịch vụ mới: cho thuê nhân viên

• Người sáng lập:                                Elmer Winter và Aaron Schienfeld

• Logo:

• Vị trí trong nền kinh tế mỹ:              Hạng 131 (Fortune 500 – năm 2007)

• Sản phẩm chính:                              Cung cấp nhân viên thời

                                                            vụ cho tất cả các vị trí

                                                            trên phạm vi toàn thế giới

• Doanh thu:                                        17,79 tỉ đô-la (năm 2007)
• Lợi nhuận:                                        398 triệu đô-la (năm 2007)
• Nhân viên trong phạm vi quản lý:   2.016.000 người 

• Đối thủ chính:                                  Adecco, Ranstad Holding, Vedior
• Chủ tịch kiêm CEO:                         Jeffrey A. Joerres
• Trụ sở chính:                                    Milwaukee, Wisconsin
• Năm thành lập:                                1948
• Website:                                            www.manpower.com

    Trong nửa cuối thế kỷ 20, ít có công ty nào phản ánh hơi thở của

thời đại – và thay đổi thành công cùng nó – hơn Manpower Inc. Sinh

ra cùng thời với cuộc Bùng nổ Trẻ em (Baby Boom), công ty được mở ra

chủ yếu để cung cấp dịch vụ hỗ trợ ngắn hạn cho vô số những cơ sở

công nghiệp mọc lên khắp nước Mỹ sau khi Chiến tranh Thế giới II kết

thúc. Sau đó, công ty đã phát triển theo quỹ đạo kinh tế có chiều hướng

gần như không ngừng đi lên của My  giữa thập niên 70, và  cả  khi

những cuộc suy thoái bắt đầu ngăn cản bước tiến của các ngành sản

xuất. Manpower thích ứng bằng cách mở ra các dịch vụ từ cung cấp

công nhân cho nhà máy cho tới các nhà quản trị trình độ cao.

      Nhưng sự song hành với thời đại của công ty không chỉ dừng lại

ở đây. Trong những thập niên kế tiếp Manpower đã chứng minh rằng

họ đã dự đoán tương lai một cách chính xác. Họ phát triển thành một

công ty đa quốc gia quan trọng, kiếm việc làm cho hơn 700.000 nhân

viên thời vụ trên phạm vi toàn thế giới và báo cáo doanh thu hàng năm

đạt hơn nửa tỷ đô-la ngay sau Thế chiến II. Tuy nhiên, nhà lãnh đạo

của họ đã thấy trước chính xác một biến đổi khác về kinh tế và xã hội

– điều sẽ lại một lần nữa gây nên những thay đổi lớn trong các hình

thức dịch vụ mà thế giới của các công ty đòi hỏi. Trong khoảng giữa

thập niên 80, Manpower bỏ ra hàng triệu đô-la để trang bị hệ thống vi

tính cho văn phòng của họ  nhằm đào tạo nhân công sẵn sàng cho

những nhiệm vụ mới đang bắt đầu hình thành lúc bấy giờ. Và khi một

lượng lớn phụ  nữ  có  trình độ  đại học đã  từng rời khỏi công việc để

chăm sóc gia đình nay quay trở lại thị Manpower luôn có mặt giúp họ

tìm được những vị trí thích hợp.

***

         Manpower được thành lập bởi Elmer Winter và Aaron Scheinfeld,

hai luật sư ở Wisconsin, những người vào năm 1948 đã quyết định

rằng đó chính là thời cơ để thành lập một công ty có thể lắp đầy nhân

lực cho các cơ sở  công nghiệp ngày càng mọc lên một cách nhanh

 chóng và hiệu quả trên khắp nước Mỹ. Winter và Scheinfeld đã cùng

nhau hợp tác thành lập công ty cung cấp “sức người”(1)

này và họ phátđạt nhanh chóng mà không cần thay đổi gì nhiều trong

 suốt 1/4 thế kỷ. 

Nhưng khi công ty phải gánh chịu tình trạng suy giảm 75% lợi

nhuận vào cuộc khủng hoảng năm 1975, họ cần có một vài thay đổi.

Elmer Winter và Aaron Scheinfeld

       Động lực cho định hướng mới xuất hiện khi Parker Pen, một công

ty gần Janesville, Wisconsin, mua được 80% cổ phần của Manpower

và  họ  đưa Mitchell Fromstein, một người từng viết tự  truyện cho

huấn luyện viên bóng đá huyền thoại Vince Lombardi, lên lâm Chủ

tịch công ty. Ngay từ  đầu, Fromstein đã  có  những đóng góp quan

trọng. Một trong những bước đi đầu tiên đó  là  chuyển mục tiêu từ

nhà máy sang công việc văn phòng, nhằm đáp ứng nhu cầu cấp bách

về lao động trí óc đang nổi lên của nền kinh tế. Khi một cuộc khủng

hoảng kinh tế khác diễn ra, gây nên sự sụt giảm trong quy mô hợp

tác, Fromstein đã đưa Manpower vào vai trò một dịch vụ cung cấp

nhân viên thời vụ có chuyên môn sẵn sàng có mặt ngay lập tức để

thay thế cho mọi vị trí. Ông cũng ký những hợp đồng mang tầm cỡ

quốc gia để cung cấp nhân công cho những công ty lớn như IBM hay

Hewlett-Packard.

       Fromstein cũng thành công trong việc mở  rộng kinh doanh ra

nước ngoài, và nhanh chóng điều chỉnh cho Manpower phù hợp phần

lớn với công việc kinh doanh ở nước ngoài. Với doanh thu hàng năm

gần 500 triệu đô-la, Manpower trở thành công ty hàng đầu trên thế

giới trong lĩnh vực này. Manpower cũng đồng thời trở thành trụ cột

kinh tế trong ngôi nhà của riêng mình, và vào năm 1984 hổ mang về

cho công ty mẹ Parker Pen 83% doanh thu và 96% lợi nhuận. Để khen

thưởng cho những thành tựu này, Fromstein được bổ nhiệm lâm Chủ

tịch kiêm CEO của công ty Parker Pen.

      Dĩ nhiên công ty Parker hy vọng Fromstein vẫn duy trì được vị

thế của Manpower, và ông đã không phụ lòng họ. Năm 1986, doanh

thu của Manpower tăng đều và đạt tới con số 900 triệu đô-la, 400.000

trong số 700.000 nhân viên thời vụ của họ đang làm những công việc

văn phòng. Điều thú vị là 75% trong số đó là phụ nữ – đa số đều đã

kết hôn, có con nhỏ dưới 7 tuổi, và đều có bằng đại học. Không ngừng

theo dõi thị trường, Fromstein nhận thấy có một nhu cầu ngày càng

tăng đó là kỹ năng sử dụng máy vi tính. Thời điểm đó, ông đã có một

đội ngũ 11 người trong một chương trình tên Skillware, nhằm phát

triển một giáo trình đào tạo nội bộ về các chương trình văn bản khác

nhau, bảng tính, và quản lý dữ liệu - các vấn đề mà những nhân viên

thời vụ  của Manpower có  thể  gặp phải. Và  Fromstein liền bỏ  ra 5

triệu đô-la để trang bị hệ thống máy vi tính cho 1.300 văn phòng để

bắt đầu thực hiện phổ cập tin học. Theo ông, thời mà một người chỉ

cần biết đánh máy chữ tốt là có thể kiếm được hàng trăm cơ hội việc

làm đã qua rồi. 

      Có  những chiến lược khôn ngoan là  thế, nhưng “triều đại” của

Fromstein tại Manpower lại nhanh chóng kết thúc trong thầm lặng.

Năm 1987, ban quản trị của Parker Pen chấp nhận bán lại Manpower

cho một công ty quản lý  nhân viên thời vụ  của Anh có  tên Blue

Arrow. Vụ này được khởi xướng bởi chuyên gia sắp xếp các thương

vụ người Anh Antony Berry và đã đem lại 1,3 tỉ đô-la cho những cổ

đông của Manpower. Bản thân Fromstein cũng nhận được 29 triệu

đô-la và đồng ý điều hành Manpower ở Milwaukee trong khi Berry

vẫn tiếp tục điều hành Blue Arrow ở  Luân Đôn. Ngay năm sau đó,

Berry thuyết phục ban quản trị sa thải Fromstein. Và  lần đầu tiên

trong 13 năm, Manpower không còn người lãnh đạo biết nhìn xa

trông rộng của nó nữa. 

       Về phần Fromstein, ông cảm thấy mục tiêu của Berry sẽ không

thể nào có hiệu quả tại Manpower. Văn phòng ở Anh muốn công ty

con ở Mỹ tích cực nhắm vào các lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, cho dù

làm vậy có nghĩa là các nhân viên đòi hỏi phải được đào tạo chuyên

môn cao và khá tốn kém. Fromstein biết rằng đặt cược vào những vị

trí đòi hỏi chuyên môn tương đối thấp như thư ký, văn thư và đại diện

dịch vụ khách hàng sẽ mang lại kết quả tốt hơn. Ông tin Blue Arrow

đã  đi quá  khả  năng của mình khi nhất mực bắt buộc những nhân

viên người Mỹ đọc các thông báo nội bộ, theo như Fromstein nói sau

này trên tạp chí Time là “kém chất lượng, tỉnh lẻ và mang giọng điệu

Anh cùng mấy bài báo manh mún về đội bóng đá ở South Wales”.

      Không có gì ngạc nhiên khi những người nắm quyền kinh doanh

đã ủng hộ Fromstein và hất cẳng Berry, đưa người lãnh đạo trước đây

của họ quay trở lại nắm quyền vào năm 1989. Ông lập tức giải thoát

cả tập đoàn ra khỏi văn phòng Blue Arrow tệ hại và chuyển quyền

điều hành trở lại Milwaukee. Sự quan tâm của địa phương đối với sự

việc này lớn đến mức Brewers, đội bóng chây lớn của thành phố, đã

thông báo tin này trên bảng điểm của họ ngay giữa một trận đấu.

***

      Theo viễn cảnh mà  những công ty cho thuê nhân công khác đã

vạch ra, đầu thập niên 1990 không phải là khoảng thời gian tốt nhất để

nắm lại quyền điều khiển một doanh nghiệp như Manpower. “Tái cấu

trúc” là cách nói nhẹ nhàng về những gì xảy ra đối với nền kinh tế Mỹ

thời kỳ đó, khi hàng ngày có 1.500 người bị mất việc do các công ty cắt

giảm nhân lực. Những công ty không sa thải nhân viên thị cũng cách

chức họ vì các lỗi rất nhỏ nhặt.

      Lại một lần nữa, nền kinh tế ở vào tình trạng khủng hoảng, tiền

công suy giảm, và nhân viên thời vụ luôn là những “vật hy sinh” đầu

tiên. Nhưng Fromstein lại nhìn thấy cơ hội dành cho công ty hàng

đầu thế giới này, lúc bấy giờ doanh thu hàng năm đã lên tới 2,7 tỉ đô-la.

Công việc của Manpower trải đều từ những lần thế chỗ “khẩn cấp”

cho tới những hỗ  trợ  lâu dài. Manpower không ngừng phỏng vấn

tuyển nhân viên và số lượng người làm thời vụ giờ đây nhiều gấp hai

lần so với 10 năm trước (cho dù họ chỉ chiếm 1% tổng số lực lượng

lao động). Ông tập trung vào việc tăng cường sự  có  mặt của

Manpower tại thị trường châu Âu, nơi các quy định của chính phủ về

việc sa thải nhân viên rất khắt khe. Chính vì vậy mà công ty có 450

văn phòng tại Pháp, so với 800 ở Mỹ – cho dù dân số ở Pháp chỉ bằng

1/4 so với Mỹ.

     Giữa thập niên 1990, công ty thậm chí còn trở  thành doanh

nghiệp tư nhân lớn nhất nước Mỹ. Nhưng họ không còn là công ty

hàng đầu thế giới trong lĩnh vực này nữa vì hai đối thủ quốc tế – Adia

của Thụy Sĩ và Ecco của Pháp – đã sáp nhập năm 1996 và tước mất

danh hiệu đó. Fromstein, hiển nhiên không để tâm, đã chuyển sang

một hướng đi khác. Là  một thành viên trong ban cố  vấn của Nhà

Trắng về cải cách phúc lợi, ông trở nên hứng thú với việc đào tạo và

xếp người vào những công việc thuộc lĩnh vực kinh tế tư nhân. 

     Ngày nay, gần 170.000 nhân viên của Manpower đến văn phòng

làm việc của họ hàng tuần. Khách hàng đem lại nhiều lợi nhuận và

chiếm số đông nhất của công ty hiện nay là những văn phòng và các

cơ sở  sản xuất công nghiệp nhẹ. Thế  nhưng những “tổng đài điện

thoại” ngày càng gia tăng và  các vị trí chuyên nghiệp trong các

ngành công nghệ  thông tin, kỹ  thuật, cơ khí, tài chính, viễn thông

cũng trở nên quan trọng trong phương hướng phát triển chung của

hãng. Manpower hiện cung cấp nhân viên cho 96% công ty có  tên

trong  Fortune 100, và  khoảng 40% nhân viên thời vụ  ban đầu của

hãng đã tìm được những công việc toàn thời gian với khách hàng của

họ. Manpower cũng thực hiện việc kiểm tra, đào tạo nhân viên và các

dịch vụ hợp đồng khác cho các doanh nghiệp đủ mọi quy mô. 

Văn phòng của Manpower , Saumur, France.

     Kể từ năm 1999, dù không còn sự có mặt của nhà lãnh đạo lâu

năm của họ (Fromstein nghỉ hưu và chỉ giữ chức vụ Chủ tịch Danh

dự), nhưng Manpower vẫn gia tăng giá  trị của mình bằng những

chương trình huấn luyện nhân sự sắc sảo. Giữa năm 2000, Chủ tịch

kiêm CEO mới của hãng là Jeffrey Joerres tuyên bố một liên minh với

“những công ty hàng đầu thế giới về kiểm tra và đánh giá tâm lý” để

tạo ra một hệ thống trực tuyến nhằm giúp cho việc chọn lựa và đào

tạo những nhân viên thời vụ có hiệu quả hơn. Ông nói, kết quả sẽ cho

phép Manpower tiếp tục kết hợp chặt chẽ  dịch vụ  của mình với

những nhu cầu luôn luôn thay đổi của khách hàng – như nó đã thành

công trong suốt nửa thế kỷ qua.