CHUỖI KHÁCH SẠN HILTON

43

CHUỖI

KHÁCH SẠN HILTON

Khách sạn bờ biển

• Người sáng lập:                                              Conrad N. Hilton
• Logo:                             

                            

• Vị trí trong nền kinh tế mỹ:                             Hạng 293 (Fortune 500 – năm 2007)

• Nét đặc trưng:                                                 Phát triển hệ thống khách sạn dọc bãi biển đầu tiên
• Sản phẩm chính:                                            Khách sạn, khu nghỉ mát và các tài sản phân thời khác

• Doanh thu:                                                     8,16 tỉ đô-la (năm 2007)
• Lợi nhuận:                                                     572 triệu đô-la (năm 2007)
• Số nhân viên:                                                 45.000 người
• Đối thủ chính:                                                Accor, Marriott, Starwood Hotels & Resorts
• Chủ tịch kiêm CEO:                                        F. Bollenbach
• Trụ sở chính:                                                 Beverly Hills, California
• Năm thành lập:                                              1919
• Website:                                                          www.hilton.com

     Khi cuộc tổng sáp nhập Promus và Hilton được công bố vào mùa

thu năm 1999, những người tham gia vào thương vụ làm ăn này khó

mà  kìm nén niềm vui sướng của mình. Hilton cuối cùng đã  mua

Promus giá 4 tỉ đô-la bằng tiền mặt và cổ phiếu. Bản tuyên bố chung

chỉ rõ cuộc giao dịch này sẽ “dựng nên một mái nhà chung cho những

thương hiệu khách sạn nổi tiếng và được ưa chuộng nhất trên thế giới”.

Kết quả là, công ty mới sẽ có “sự hiện diện không thể thiếu trong hầu

hết các phân khúc quan trọng của ngành kinh doanh dịch vụ khách

sạn, từ cao cấp, trung cấp đến các loại dịch vụ phổ thông khác”.

     Các nhà  quan sát nhìn chung đồng ý  với sự  đánh giá  lạc quan

này, dẫu cho các nhà đầu tư không lấy gì làm hứng thú (cổ phiếu của

Hilton, đứng đầu với giá 17 đô-la vào tháng 5 năm 1999, rớt xuống

dưới 11 đô-la khi vụ  thỏa thuận được tuyên bố  và  tiếp tục rớt giá

xuống giữa mức 6 đô-la những tháng đầu năm 2000). Mặc dù  vậy,

liên minh mới này dường như vẫn là người chiến thắng. Họ tuyên bố

có  gần 1.700 khách sạn với 290.000 phòng trên thế  giới. Họ  nắm

quyền kiểm soát các cơ sở  kinh doanh của mình trên hầu hết các

thành phố lớn của Mỹ và hơn 40 nước khác. Không thể phủ nhận việc

thỏa thuận đã đưa một trong những cái tên hùng mạnh nhất trong

lịch sử ngành kinh doanh khách sạn trở lại đỉnh cao.

      Liên kết là một bước đi vô cùng hợp lý trong môi trường kinh tế

mà tính hợp tác toàn cầu ngày càng cao. Và, cũng quan trọng không

kém là  việc này cũng vừa khớp với chủ  trương của người sáng lập

Conrad Hilton ngay từ những ngày đầu của công ty – khi họ không

ngừng mở rộng bằng cách thực hiện những vụ liên kết tương tự và

thu mua lại các công ty khác cho tới khi trải rộng quy mô kinh doanh

của mình trên toàn nước Mỹ, và sau đó gần như trên toàn thế giới.

Nhưng những người theo dõi toàn bộ quá trình hình thành và phát

triển của tập đoàn bao nhiêu năm qua cũng biết rằng Wall Street đã

từng có lần muốn vỡ tim với Hilton vào thời kỳ Đại Suy thoái.

***

 

Conrad N. Hilton (1887 – 1979)

       Conrad N. Hilton từng phục vụ trong quân đội ở Pháp thời kỳ Chiến tranh Thế

giới I. Khi trở về Mỹ vào năm 1919, ông lên kế  hoạch tiếp tục sự  nghiệp kinh

doanh vốn bị gián đoạn vì việc thực hiện nghĩa vụ  quân sự  của mình. Người đàn

ông 32 tuổi này muốn mua một ngân hàng ở  Cisco, Texas, nhưng trong quá

trình thương lượng, ông đã chuyển hướng vào một khách sạn địa phương có  50

phông tên là The Mobley. Cảm thấy công

việc làm chủ khách sạn hợp với sở thích của mình hơn, Hilton đã mua

lại Ft. Worth’s Hotel Melba vào cuối năm đó. Năm 1920, ông tiếp tục

đưa thêm Dallas Waldorf vào danh mục tài sản sở hữu của mình. Ba

năm sau, ông đã làm chủ 5 khách sạn với tổng cộng 520 phòng ở bang

Lone Star. Năm 1925, ông xây một khách sạn ở Dallas từ đầu đến cuối,

ghi tên mình lên đó, và bắt đầu đi trên con đường dẫn tới thành công.

      Luôn chú  tâm vào việc thu mua mở  rộng và  xây dựng công ty,

Hilton trở thành hệ thống khách sạn lớn nhất Hoa Kỳ vào cuối những

năm 1920. Nhưng sau đó thị trường chứng khoán sụp đổ và đe dọa

sẽ kéo theo cả đế chế của ông. Hilton buộc phải bỏ một số khách sạn,

đóng cửa các bộ phận của một số khách sạn khác, hạn chế các dịch

vụ để cắt giảm chi phí. Thậm chí đã từng có lúc ông chấp nhận làm

việc cho một hệ  thống đối thủ  nhỏ  hơn để  kiếm sống. Tuy nhiên,

Hilton đã vượt qua và khi kinh tế ổn định trở lại. Hơn nữa, ông đã bắt

được những cơ hội mới thông qua giá thị trường bất động sản đang

vô cùng tệ  lúc bấy giờ. Năm 1938, ông mạo hiểm phát triển kinh

doanh ra khỏi phạm vi Texas, ký hợp đồng với khách sạn Sir Francis

Drake ở San Francisco. Năm 1942, ông dời tổng hành dinh của mình

tới Los Angeles, và trong năm kế tiếp đã mua lại hai khách sạn lớn ở

New York là Roosevelt và Plaza.

    Hilton lúc bấy giờ đang xây dựng hệ thống nhà nghỉ dọc bãi biển

đầu tiên trên cả nước Mỹ. Năm 1945, ông mua Palmer House và 

The Stevens ở  Chicago, sau này trở  thành khách sạn lớn nhất thế  giới

(hiện nay cố tên gọi là Chicago Hilton and Towers). Năm sau đó ông

tổ chức cải tổ công ty thành Tập đoàn khách sạn Hilton và năm 1947

cổ phần hóa, trở thành tập đoàn kinh doanh khách sạn đầu tiên có

tên trong danh sách thị trường chứng khoán New York. Năm 1949,

ông tóm lấy con mồi béo bở  trong ngành, Waldorf-Astoria ở  New

York, với giá 3 triệu đô-la. Ông thành lập Chuỗi khách sạn quốc tế

Hilton để quản lý tài sản ở Puerto Rico, Mexico, và sau đó là châu

Âu. “Xuyên quốc gia”

(1)

, phương châm của công ty trong thập niên

trước đó, đã được đổi thành “vòng quanh thế giới”

(2)

.

Hilton hiển nhiên ở trên đỉnh của ngành kinh doanh này. Thành

công chủ yếu nhờ ông biết điều phối các nguồn lực và duy trì hiệu

suất hoạt động cao từ việc sở hữu vô số tài sản khác nhau của mình

– là mấu chốt để mua lại Promus năm 1999. Nhưng đồng thời còn có

sự  góp mặt của việc tránh tiêu chuẩn hóa, tạo điều kiện cho mỗi

khách sạn đều có  thể  duy trì những đặc điểm riêng biệt. Ngoài ra,

ông còn thu hút khách quen bằng cách cung cấp “dịch vụ  thượng

hạng” (như phòng có máy điều hòa hay điện thoại trực tiếp) như một

dịch vụ rất căn bản của chuỗi khách sạn Hilton. Và  khi ông là  người đầu

tiên mở một cửa hàng lưu niệm trong khách sạn, có  tên gọi là  Hilton

Country Store, ông đã  được tán thưởng hết lời vì đạt mức cao nhất về

lợi nhuận lẫn dịch vụ  trong ngành kinh doanh khách sạn.

Những sáng kiến đổi mới và  kế hoạch mở rộng kinh doanh của Hilton

vẫn tiếp tục. Năm 1954, ông hoàn thành vụ  giao dịch bất động sản lớn

nhất lúc bấy giờ với việc thu mua công ty khách sạn Statler với giá 111 triệu

đô-la. Năm 1958, ông tạo ra Hilton

Hilton Los Angeles

      Sau ba thập niên nắm quyền chỉ huy, Barron Hilton quyết định đã  đến lúc

nhường lại chức vụ cao nhất cho một người khác vào năm 1996. Stephen F. Bollenbach

được bổ  nhiệm làm Chủ  tịch kiêm giám đốc điều hành; Barron, cũng như cha

mình, vẫn giữ  chức Chủ  tịch Hội đồng quản trị. Tháng 12 cùng năm, với tổng giá

trị của tập đoàn lên tới khoảng 6,2 tỉ đô-la, Bollenbach thu mua lại công ty Bally

Entertainment và  biến Hilton trở  thành công ty dịch vụ sòng bạc lớn nhất thế giới.

Một tháng sau, ông ký  hợp đồng thống nhất công ty với Hilton

International lần đầu tiên trong suốt hơn ba mươi năm qua. Cuộc

giao dịch cho phép hai công ty kết hợp với nhau trong nỗ lực tiếp thị

và  kinh doanh cũng như những chương trình khác mà  vẫn duy trì

hoạt động độc lập.

     Việc mở rộng sòng bài vẫn tiếp tục phát triển ở Mỹ – cũng như

những quốc gia khác từ Úc đến Uruguay – cho tới khi hệ thống này

dừng lại năm 1998 với sự ra đời của một công ty cổ phần công cộng

cố tên gọi là Park Place Entertainment. Hơn 1 tỉ đô-la đã được bỏ ra

cho việc trùng tu các tài sản lâu đời như Waldorf-Astoria, Hilton

Hawaiian Village và  Hilton Chicago O’ Hare Airport. Những hoạt

động bảo vệ môi trường dưới nhiều hình thức bắt đầu được thực hiện.

“Biệt đội xanh” đi đến những khách sạn được lựa chọn, khuyến khích

việc tái chế  rác, bắt đầu những chương trình mang tính giáo dục,

khuyến khích việc sử dụng những thiết bị tiết kiệm năng lượng. Họ

cũng đưa ra nhiều chiến dịch mới hơn như “tắt đèn” ở Island Hilton

Resort tại Hilton Head, South Carolina. Trong đợt đó, tất cả đèn chiếu

sáng dọc bãi biển sẽ được tắt trong suốt ba tuần của tháng 5 để lôi

rùa caretta địa phương có thể an tâm làm tổ đẻ trứng.

Cô gái “tiệc tùng”, “siêu quậy”,diễn viên Paris Hilton, cháu gái

nhà tỉ phú quá cố Conrad Hilton

     Bước sang thế  kỷ  mới, những chương trình này cũng như các

hoạt động khác tiếp tục giúp Hilton phát triển hơn nữa đẳng cấp

sang trọng và ấn tượng của mình.